[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"fiche-metier-agent-ia-charge-accueil":3},{"bespoke":4,"entry":247,"siblings":248},{"pricingSlug":5,"service":6,"crumbParentLabel":7,"crumbParentTo":8,"crumbCurrent":9,"seoTitle":10,"seoDescription":11,"path":12,"tag":13,"h1Html":14,"lead":15,"chips":16,"consoleTitle":29,"bubbles":30,"badge1":42,"badge2":43,"reassure":44,"enbrefHtml":58,"stats":59,"statsNote":78,"contextHead":79,"tensionTitle":83,"tensionHtml":84,"reponseHtml":85,"trustHead":86,"trustCards":90,"sealNoteHtml":113,"usagesHead":114,"usages":118,"timeHead":160,"bars":164,"timeDisclaimer":182,"pricingHead":183,"pledgeHead":187,"pledge":188,"ressources":201,"faq":211,"relatedHead":233,"related":236,"finalH2":245,"finalP":246},"renseignement-administratif-multicanal","secteur-public","Agents IA secteur public","\u002Fsecteur-public","Agent IA pour chargé d'accueil","Agent IA pour chargé d'accueil et de renseignement","Renseignement multicanal 24\u002F7, orientation vers le bon service, aide aux démarches : un agent IA souverain, hébergé en France, qui répond aux usagers et…","\u002Fsecteur-public\u002Fmetiers\u002Fagent-ia-charge-accueil","● Secteur public — Accueil & renseignement","L'agent IA des chargés d'accueil : informer l'usager, \u003Cem>libérer l'agent public\u003C\u002Fem>","Les questions répétitives sur les démarches — horaires, pièces à fournir, quel service contacter — mobilisent une part considérable du temps de l'accueil, sans constituer le cœur du service rendu : l'accompagnement des situations qui le méritent. Votre agent IA absorbe ce flux, à l'accueil comme en ligne. Hébergé en France — en inférence locale ou ressource isolée — les données des usagers restent sous contrôle. L'agent public garde la main, et reprend toujours la conversation quand c'est nécessaire.",[17,20,23,26],{"icon":18,"label":19},"shield","100 % hébergé en France",{"icon":21,"label":22},"lock","Données des usagers protégées",{"icon":24,"label":25},"check","Conforme RGPD & AI Act",{"icon":27,"label":28},"user","Supervision humaine","Assistant d'accueil · hébergé en France",[31,33,37,39],{"role":27,"html":32},"Une administrée demande comment renouveler sa carte d'identité et si elle peut le faire ici. Qu'est-ce que je lui réponds ?",{"role":34,"html":35,"src":36},"agent","\u003Cb>Renouvellement CNI :\u003C\u002Fb> le dépôt se fait sur rendez-vous dans une mairie équipée d'un dispositif de recueil — la vôtre l'est. \u003Cb>Pièces à prévoir :\u003C\u002Fb> ancienne carte, justificatif de domicile de moins d'un an, photo conforme, et la pré-demande en ligne (numéro à conserver).\u003Cbr>Je peux \u003Cb>proposer trois créneaux\u003C\u002Fb> et générer la liste des pièces à remettre à l'usagère.","⛓ Source · service-public.fr + procédures de la collectivité",{"role":27,"html":38},"Elle ne parle pas bien français et n'a pas fait la pré-demande. Tu peux l'aider ?",{"role":34,"html":40,"src":41},"\u003Cb>Oui.\u003C\u002Fb> Je peux dialoguer dans sa langue et reformuler chaque étape en clair. \u003Cb>Pour la pré-demande :\u003C\u002Fb> je guide la saisie champ par champ et signale les pièces manquantes avant l'envoi.\u003Cbr>Si la situation se complique (titre incomplet, doute sur l'état civil), je \u003Cb>transfère le dossier à l'agent d'accueil\u003C\u002Fb> avec le récapitulatif déjà rempli.","✎ Action · pré-demande préparée — l'agent public valide et reçoit l'usagère","Déployé en quelques semaines","Données hébergées en France",[45,48,51,55],{"icon":18,"b":46,"s":47},"Souverain par construction","Inférence locale ou hébergement France",{"icon":49,"b":25,"s":50},"check-circle","Traçabilité & supervision humaine",{"icon":52,"b":53,"s":54},"lines","Clé en main","Conçu, installé et exploité pour vous",{"icon":27,"b":56,"s":57},"L'agent public décide","L'agent IA assiste, jamais ne tranche seul","Dans un service d'accueil et de renseignement, un agent \u003Cstrong>Blue Lemon Agent\u003C\u002Fstrong> répond aux questions courantes des usagers sur les démarches — \u003Cstrong>à l'accueil physique comme en ligne, 24\u002F7 et en plusieurs langues\u003C\u002Fstrong> — en s'appuyant sur des \u003Cstrong>sources fiables\u003C\u002Fstrong> (type service-public.fr et vos procédures) qu'il \u003Cstrong>cite\u003C\u002Fstrong> plutôt que d'inventer. Il oriente vers le bon service ou le bon téléservice et passe la main à un agent public dès que la situation l'exige. Il fonctionne \u003Cstrong>en inférence locale\u003C\u002Fstrong> ou est \u003Cstrong>hébergé en France\u003C\u002Fstrong> : les données des usagers ne sont jamais exposées à un service étranger, \u003Cstrong>hors de portée du Cloud Act\u003C\u002Fstrong>. L'usager sait qu'il dialogue avec une IA et \u003Cstrong>aucune décision sur ses droits n'est automatisée\u003C\u002Fstrong>. Mise en service en quelques semaines.",[60,67,71,75],{"pre":61,"count":62,"from":63,"dur":64,"post":65,"l":66},"20 min → ",2,20,2800," min","réponse à une demande de renseignement courante (illustratif)",{"count":68,"post":69,"l":70},100," %","hébergé en France, sous droit français",{"count":72,"from":73,"l":74},0,10,"donnée hors UE — hors portée du Cloud Act",{"count":76,"dur":64,"l":77},7,"usages prêts à déployer pour l'accueil","Repères illustratifs décrivant notre offre — à confirmer par un pilote sur vos flux d'accueil.",{"eyebrow":80,"h2":81,"p":82},"Le contexte","Pourquoi l'IA intéresse l'accueil public — et pourquoi il faut des garde-fous","Les usagers attendent une information juste, accessible et disponible quand ils en ont besoin. Mais le temps d'accueil est mécaniquement absorbé par des demandes répétitives — et les données échangées touchent à des situations personnelles parfois sensibles.","La tension","Le service d'accueil est pris entre des usagers qui veulent une réponse claire et immédiate, et un flux de questions répétitives qui sature les guichets, les standards et les boîtes mail. Pourtant, la plupart des solutions d'IA grand public reviennent à confier les \u003Cstrong>données des usagers\u003C\u002Fstrong> — état civil, situation familiale, démarches en cours — à un tiers, souvent hébergé hors d'Europe et soumis au Cloud Act. Pour un service public, ce n'est pas une option.","L'IA n'a d'intérêt pour un service public que si elle est \u003Cstrong>souveraine et confidentielle par construction\u003C\u002Fstrong>. Inférence locale ou ressource isolée hébergée en France, supervision humaine systématique, décision réservée à l'agent public : le temps gagné sur le renseignement courant ne se paie jamais en confidentialité perdue, ni en égalité de traitement dégradée. L'objectif n'est pas de remplacer l'accueil humain, mais de lui rendre le temps des situations qui le méritent vraiment.",{"eyebrow":87,"h2":88,"p":89},"Le point décisif","Les données des usagers : souveraineté & conformité","Un service d'accueil manipule des informations personnelles relevant du service public. Voici comment l'architecture de nos agents les protège, demande par demande.",[91,95,98,102,106,109],{"icon":92,"h":93,"p":94},"monitor","Inférence locale","L'agent peut tourner sur une machine de la collectivité : aucune donnée d'usager ne sort du réseau, rien ne transite par un cloud.",{"icon":18,"h":96,"p":97},"Hébergement 100 % français","Sinon, une ressource dédiée et isolée, hébergée en France sous droit français — les données des usagers ne quittent pas l'UE.",{"icon":99,"h":100,"p":101},"globe","Immunité au Cloud Act","Hors de portée du Cloud Act et du FISA 702, contrairement aux hyperscalers américains — même hébergés en Europe.",{"icon":103,"h":104,"p":105},"grid","Ressource isolée par administration","Pas de mutualisation des données : un environnement strictement dédié à votre collectivité ou établissement.",{"icon":21,"h":107,"p":108},"Chiffrement & accès maîtrisés","Chiffrement en transit et au repos, accès par rôle (RBAC), authentification forte et journalisation complète.",{"icon":110,"h":111,"p":112},"shield-check","Conforme à l'AI Act","L'usager sait qu'il dialogue avec une IA ; aucune décision sur ses droits n'est automatisée ; traçabilité et supervision humaine de bout en bout.","Pour les données les plus sensibles, options \u003Cstrong>SecNumCloud\u003C\u002Fstrong> et \u003Cstrong>HDS\u003C\u002Fstrong> selon le niveau d'exigence. Une seule architecture répond à la fois au RGPD et au Cloud Act.",{"eyebrow":115,"h2":116,"p":117},"Cas d'usage","Les usages de l'IA pour l'accueil et le renseignement","Chaque usage correspond à un agent que nous déployons. Tous fonctionnent en appui, sous la supervision d'un agent public.",[119,125,131,136,142,148,154],{"icon":120,"h":121,"p":122,"to":123,"go":124},"chat","Renseignement multicanal","Répondre aux questions courantes sur les démarches, 24\u002F7 et en plusieurs langues, en citant des sources fiables — au guichet, par chat et par téléphone.","\u002Fsecteur-public\u002Fsolutions\u002Fagent-ia-renseignement-administratif","Renseignement administratif",{"icon":126,"h":127,"p":128,"to":129,"go":130},"pen","Aide aux démarches en ligne","Guider l'usager dans le remplissage d'un téléservice, signaler les pièces manquantes et lutter contre le non-recours aux droits.","\u002Fsecteur-public\u002Fsolutions\u002Fagent-ia-aide-demarches-en-ligne","Aide aux démarches",{"icon":132,"h":133,"p":134,"to":135,"go":133},"calendar","Prise de rendez-vous","Qualifier la demande et proposer un créneau dans le bon service (CNI\u002Fpasseport, état civil, urbanisme), sans saturer le standard.","\u002Fsecteur-public\u002Fsolutions\u002Fagent-ia-prise-de-rendez-vous",{"icon":137,"h":138,"p":139,"to":140,"go":141},"phone","Accueil téléphonique","Absorber le standard : répondre aux appels courants, transférer au bon agent et éviter les files d'attente aux heures de pointe.","\u002Fsecteur-public\u002Fsolutions\u002Fagent-ia-standard-telephonique","Standard téléphonique",{"icon":143,"h":144,"p":145,"to":146,"go":147},"users","Accessibilité & traduction","Reformuler une réponse en français facile à lire et à comprendre (FALC) ou dialoguer dans la langue de l'usager — pour l'égalité d'accès.","\u002Fsecteur-public\u002Fsolutions\u002Fagent-ia-accessibilite-falc-traduction","Accessibilité & FALC",{"icon":149,"h":150,"p":151,"to":152,"go":153},"search","Orientation vers le bon service","Comprendre une demande imprécise et diriger l'usager vers le service, le guichet ou le téléservice compétent, sans renvois successifs.","\u002Fsecteur-public\u002Fmetiers\u002Fagent-ia-standardiste","Standardiste",{"icon":155,"h":156,"p":157,"to":158,"go":159},"doc","Premier niveau sur les prestations","Répondre aux questions générales sur une aide ou une prestation et préparer le dossier avant l'instruction par l'agent compétent.","\u002Fsecteur-public\u002Fmetiers\u002Fagent-ia-gestionnaire-prestations","Gestionnaire de prestations",{"eyebrow":161,"h2":162,"p":163},"Le gain","Combien de temps un service d'accueil peut-il récupérer ?","En absorbant les demandes répétitives au guichet, au téléphone et en ligne, un service d'accueil peut viser une réduction sensible du temps passé sur le renseignement courant — réinvesti dans l'accompagnement des situations complexes.",[165,171,177],{"task":166,"beforeLabel":167,"beforeWidth":168,"afterLabel":169,"afterWidth":170},"Réponse à une demande de renseignement courante","Aujourd'hui · ~20 min","60%","Quasi immédiate","8%",{"task":172,"beforeLabel":173,"beforeWidth":174,"afterLabel":175,"afterWidth":176},"Aide au remplissage d'un téléservice","Aujourd'hui · 10–15 min","40%","Guidé en continu","14%",{"task":150,"beforeLabel":178,"beforeWidth":179,"afterLabel":180,"afterWidth":181},"Aujourd'hui · ~5 min","15%","Automatique","6%","Repères illustratifs, à confirmer par un pilote sur vos flux d'accueil. Les réponses produites par l'IA s'appuient sur des sources citées et restent sous la supervision d'un agent public ; aucune décision sur les droits d'un usager n'est automatisée.",{"eyebrow":184,"h2":185,"p":186},"Tarifs","Trois formules, un seul agent","Un agent d'accueil et de renseignement (multicanal, multilingue, sourcé), installé et exploité pour vous. Au choix selon votre mode de fonctionnement. Tarifs HT — abonnement annuel, le temps que les gains s'installent durablement.","Quatre garanties qui comptent pour un service public",[189,192,195,198],{"icon":21,"h":190,"p":191},"Les données des usagers ne sortent jamais du service","Inférence locale ou ressource isolée hébergée en France ; aucune information d'usager confiée à un tiers étranger.",{"icon":18,"h":193,"p":194},"Données en France, sous droit français","Localisation et minimisation natives ; hors de portée du Cloud Act et du FISA 702.",{"icon":27,"h":196,"p":197},"L'agent public garde la main","L'agent IA informe et oriente à partir de sources citées ; aucune décision sur les droits d'un usager n'est automatisée.",{"icon":49,"h":199,"p":200},"Supervision humaine & traçabilité","Monitoring, mises à jour et journalisation : conforme aux exigences de l'AI Act, dans le respect de l'égalité de traitement.",[202,205,209],{"to":8,"b":203,"s":204},"Agents IA pour le secteur public","Notre offre complète",{"to":206,"b":207,"s":208},"\u002Fia-souveraine-france","IA souveraine hébergée en France","Notre engagement de confidentialité",{"to":123,"b":124,"s":210},"Chatbot 24\u002F7 multilingue",[212,215,218,221,224,227,230],{"q":213,"a":214},"Les réponses sont-elles fiables ?","Oui : l'agent puise dans une base documentaire validée (type service-public.fr et vos procédures) et cite ses sources, plutôt que d'inventer. Quand il manque d'éléments ou qu'un doute subsiste, il le signale et oriente vers un agent public.",{"q":216,"a":217},"Cela supprime-t-il l'accueil humain ?","Non : il absorbe les demandes répétitives pour laisser aux agents le temps des situations complexes ; un canal humain reste toujours disponible et l'agent public reprend la main quand c'est nécessaire.",{"q":219,"a":220},"Est-ce conforme à l'AI Act ?","Oui : l'usager sait qu'il dialogue avec une IA, et aucune décision sur ses droits n'est automatisée. L'agent informe et oriente ; il n'instruit ni ne décide à la place de l'administration.",{"q":222,"a":223},"Les données des usagers sont-elles protégées ?","Oui. Les informations échangées à l'accueil touchent à des situations personnelles : nos agents fonctionnent en local dans la collectivité ou sont hébergés en France, sans transfert hors Union européenne et hors de portée du Cloud Act, contrairement à la plupart des outils américains.",{"q":225,"a":226},"L'agent fonctionne-t-il en plusieurs langues et en accès facilité ?","Oui. Il dialogue dans plusieurs langues et peut reformuler ses réponses en français facile à lire et à comprendre (FALC), ce qui renforce l'égalité d'accès au service public pour tous les usagers.",{"q":228,"a":229},"Faut-il changer nos outils ou nos téléservices ?","Non. L'agent se connecte à vos sources et à vos téléservices existants (site, GED, base de procédures) et vient les compléter, sans imposer de migration. Nous adaptons l'intégration à votre environnement.",{"q":231,"a":232},"Combien de temps pour déployer un agent ?","Quelques semaines en général, après un audit gratuit qui identifie le cas d'usage le plus utile, puis une phase de conception, d'intégration et de tests — avec un pilote sur vos flux — avant la mise en service et la formation de vos agents.",{"eyebrow":234,"h2":235},"Métiers liés","D'autres métiers de l'accueil et de la relation à l'usager",[237,239,243],{"to":152,"b":153,"s":238},"Accueil téléphonique, RDV",{"to":240,"b":241,"s":242},"\u002Fsecteur-public\u002Fmetiers\u002Fagent-ia-secretaire-de-mairie","Secrétaire de mairie","Polyvalence et relation aux administrés",{"to":158,"b":159,"s":244},"Instruction des aides et droits","Estimons le potentiel pour votre service d'accueil","15 minutes pour identifier le cas d'usage le plus utile — hébergé en France, supervisé, sans engagement.",null,[]]